De acordo com o código de defesa do consumidor o cliente poderá se arrepender da compra em até 7 dias corridos após do recebimento da compra. O prazo de troca, em caso de arrependimento, será validado no momento que for constatado que o produto está dentro do 7 dias corridos. O cliente receberá um código de postagem para que, sem custo, nos envie o produto de volta. O estorno do investimento ocorrerá em até 7 dias úteis após a devolução do produto para loja e consecutiva análise técnica do produto.

Em casos de consertos de equipamentos:

1º O produto deve estar no prazo da garantia legal de 90 dias adotadas pela VNX tecnologia em Informática. O cliente deverá formalizar a solicitação de garantia no e-mail : falecom@vnx.com.br
2º Só serão atendidos em garantia produtos que não apresentarem mau uso ( ex: quedas, umidade, vírus etc...)

3º Em caso de mau uso a VNX tecnologia em Informática. enviará orçamento para aprovação. O conserto só será efetivado mediante a pagamento do orçamento.

4º O prazo de conserto e a devida entrega do equipamento será efetuada em até 30 dias após o recebimento do produto em nosso laboratório. Poderá ocorrer alteração de prazo de entrega devido á alguma situação de envio do parceiro de entrega (greves, queda de sistema, etc..)